客服投诉处理通报 待处理
通报编号 JC-20261107-0417
| 游戏区服 | 三国志战略版 · 国际服 |
| 值班客服 | 当班客服 |
| 投诉类型 | 游戏崩溃未受理 / 无依据移出玩家 / 客服怠慢 |
| 涉及玩家 | 6 名（投诉记录详见总群） |
| 通报时间 | 2026-11-07 10:15:00 |
投诉摘要：多名玩家反馈，11 月 6 日晚值班期间游戏频繁崩溃，客服长时间未响应、未登记工单；另有玩家反映在群内正常咨询充值问题时被无依据移出群聊。经运营组核实，当班客服存在怠慢及不当处置行为。
《关于 11 月 6 日客服投诉处理情况的通报》已发布至三国志战略版总群（Telegram）。请当事人前往总群查看详细投诉记录，检讨问题原因，并逐一跟进涉事玩家妥善处理。
请于 24 小时内在总群回复处理进展，逾期未响应将升级至运营主管。
打开 Telegram 前往总群